martes, 18 de junio de 2019

En Lyris hacemos "de todo". Pero… en qué ponemos el foco?







Cuando en una visita a un cliente por primera vez empezamos a hablar de las cosas que hacemos surge siempre la pregunta de qué es Lyris a fin de cuentas. Empezamos como libreria, pero hoy, además de artículos de librería y kits escolares, vendemos cajas navideñas. Tenemos cientos de propuestas de artículos de merchandising que personalizamos a pedido de nuestros clientes. Ofrecemos alimentos como Yerba, Café, Azúcar, bebidas, galletitas y todas las cosas de supermercado que se usan en una oficina. Vendemos Productos de Limpieza como papeles higiénicos y toallitas para mano, accesorios de limpieza como bolsas de residuos, guantes y muchos otros. Vendemos ropa de trabajo, elementos de seguridad, acompañamos en la gestión de compras, vendemos sellos y tarjetas personales y hacemos guarda de mercadería de nuestros clientes, la subimos a la web y funcionamos como plataforma para que cada cliente pueda tener un modo fácil de resolver con nosotros la distribución por centro de costos, por ejemplo, de los items que guardamos. Con todas estas cosas entonces nos toca contestar si en Lyris hacemos de todo y en ese caso qué cosas realmente hacemos bien. 

Lo cierto es que cuando una empresa quiere crecer, tiene que decidir en dónde focalizarse. Nosotros elegimos hacer esto preguntándonos a qué tipo de empresa queremos atender. En lugar de definir un horizonte de artículos y tratar de abastecer a todo el mundo, definimos un horizonte de clientes y armamos una empresa con una gestión profesional de operaciones que pueda abastecer a nuestros clientes, que no son el universo completo de empresas, sino un nicho de mercado. Nos gusta trabajar con empresas que busquen valor agregado, que busquen servicio. Por eso desde nuestro punto, no trabajamos con nuestros vendedores en empujar todos estos productos sino que nos acercamos al cliente con la pregunta: en qué más te podemos acompañar? Con un modelo pull y no push, nos vamos conociendo y en conjunto viendo qué áreas tienen nuestros clientes en dónde les vendría bien alguna ayuda y trabajamos sobre esa gestión. Siempre buscando ser parte de su cadena de suministros y entendiendo que los productos que nosotros ofrecemos, no suelen ser estratégicos para los negocios de nuestros clientes. Esto genera que para nosotros sea estratégico ofrecer productos sin generarle ruidos a los compradores. Trabajar para que todo fluya sin dificultades. Tener una apertura de números que le permitan al cliente tomar decisiones con facilidad.  Volviendo al principio entonces, lo que nos define como empresa es entonces poner el foco en el servicio. Es el diálogo con nuestros clientes, conocerlos y con el paso del tiempo, profundizar el vínculo y mejorar la gestión. 

Pablo.
CEO Lyris Servicios para Empresas
www.empresas.librerialyris.com 
www.librerialyris.com


viernes, 24 de mayo de 2019

Qué mirar al seleccionar un proveedor



















En nuestras reuniones con clientes hemos identificado algunos puntos de dolor, que aparecen de forma recurrente, al revisar su proceso de compras y aprovisionamiento de insumos para consumo interno.

En este espacio queremos compartir estas experiencias, para ayudar a aquellas personas responsables de la gestión y selección de proveedores, a identificar algunos factores de éxito.

Existen diversas formas para llegar a una contratación. En organizaciones donde predomina una mayor centralización, este proceso suele estar acompañado por aperturas de licitaciones públicas. Este esquema sin embargo, puede resultar un tanto burocrático a la hora de realizar modificaciones en el alcance del servicio, debido a los distintos niveles de validación y aprobación de la organización.

En el caso de organizaciones más descentralizadas, donde los tiempos del servicio son prioritarios, tanto la relación precio - calidad, así como la frecuencia de entrega son claves. Y es precisamente aquí donde muchos responsables de compras requieren de la mayor información posible acerca de los procesos de cada proveedor, para alinear expectativas y establecer un marco de trabajo seguro y confiable.

En el mundo de la gestión de suministros existe una variedad de indicadores (Key Performance Indicators – KPIs por sus siglas en inglés) que ayudan a medir el desempeño de un proveedor en diversas áreas del servicio como catálogo, almacenamiento, transporte y servicio al cliente. Algunos ejemplos son:

1. Cantidad de SKU
2. Entregas a tiempo
3. Precisión en la entrega de pedidos
4. Cantidad de devoluciones o rechazos
5. Tasa de resolución de incidentes


Estos indicadores resultan de suma importancia para gestionar eficientemente al nuevo proveedor, sin embargo, pueden resultar difíciles de obtener previamente a la contratación del servicio.

Desde nuestra experiencia recomendamos además mirar los siguientes rasgos durante el proceso de selección:

1. Nivel de madurez.
Siempre es importante conocer la trayectoria de un proveedor a incorporar. Cuanto más tiempo éste tenga en el mercado, mayor será su acceso a fabricantes directos, volumen de compra y capacidad de financiación. Asimismo, contará con  referencias de otros clientes con los cuales establecer contacto para validación.

2. Nivel de tecnologización.
Una gestión eficiente del canal digital requiere no solamente de una plataforma de compras, sino además, de la integración de sistemas complementarios como ERP, CRM y Soluciones de Atención al Cliente. Además de lograr una optimización incremental del proceso, el conocer las plataformas con las que trabaja el proveedor puede significar posibles integraciones a futuro, acortando los ciclos de información.  

3. Atención personalizada.
Contar con un ejecutivo de cuentas o representante comercial dedicado, aporta un enorme valor agregado al servicio que un prestador puede brindar a sus clientes. Genera flexibilidad y un espacio de mejora continua en relaciones de largo plazo.

4. Flexibilidad y adaptación.
En relación a algunos procesos que faciliten la operación conjunta. Por ejemplo, ofrecer distintos modelos de facturación, por centro de costo (CENCO), facturación consolidada, por pedido o por rubro, entre otros.

5. Capacidad Logística.
Para realizar entregas precisas, a tiempo y en distintas locaciones ya sean oficinas o plantas de producción.

Si bien estos indicadores pueden no ser exhaustivos, asisten a reducir el nivel de riesgo en aquellos casos donde no se contemplan SLAs o penalizaciones por incumplimientos. 

También resulta de gran importancia el poder contar con un reporting fidedigno, idealmente accesible online, que facilite la extracción de datos en cualquier momento del servicio.

Si te encuentras en este proceso de selección, no dudes en consultarnos

Esperamos que este post te sea de ayuda.


Kary.
Jefa de Marketing 
Lyris Servicios Integrales para Empresas 
www.empresas.librerialyris.com 
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jueves, 23 de mayo de 2019

Por qué un blog?


Hace tiempo en Lyris nos propusimos escribir un Blog. Cuando empezamos a pensar en esto, lo primero que se nos cruzó por la cabeza fue tratar de definir qué estamos buscando. Lo empezamos a charlar en reuniones de Mkt, luego con sistemas y con cada interacción que teníamos, más nos dabamos cuenta que para cada uno este blog representaba cosas distintas. Aun así, la idea crecía y de a poco, vimos como esa pequeña semilla, con la interacción de todos fue creciendo hasta brotar. Hoy, es el primer día de este Blog y cual tábula rasa quiero contarte qué espero que puedas ir encontrando en el mismo.

Desde la perspectiva de cada uno de los que escribamos entradas en él, vamos a ir tratando de llegar a nuestros clientes , contándoles sobre las soluciones que ofrecemos a los problemas que vamos detectando como comunes. Siguiendo esto, vamos a hablar de nuestras unidades de negocios desde el punto de cómo cada una busca solucionar una necesidad y vamos a ir contando también cómo Lyris se fue transformando, de un negocio que vendía artículos de librería y kits escolares en una empresa que provee servicios.

En nuestras reuniones comerciales, nos sentamos con compradores y funcionarios de otras áreas como Marketing, Compensaciones y Beneficios, Recursos Humanos o Trade Mkt. Según la reunión participan también en demos, jefes, gerentes, secretarias de directores o áreas técnicas como sistemas para evaluar la factibilidad de una implementación en conjunto. Iremos también reproduciendo algunas ideas que surgen de estas reuniones comerciales, para que nuestro interlocutor, que muchas veces maneja las compras de su empresa, tenga más herramientas para analizar nuestras propuestas o presentarlas en caso de que tenga que hacerlo a su jefe o a otro sector.

Al pensar en escribir un blog, nos cuestionamos si perderíamos algunas cosas que hoy consideramos como ventajas competitivas al verlas la competencia. Después de un poco de debate, llegamos a la conclusión de que ésta, es nuestra forma de hacer las cosas. Transparente y frontal. Nos define ser así y también la búsqueda de consensos y cooperación por lo cual soñamos, incluso hoy en el principio de este blog como proyecto, que pueda crecer sumando en el tiempo contenido de proveedores, clientes y por qué no, también competidores para que entre todos lo usemos como un espacio de mejora y de intercambio de ideas. Empieza como un espacio modesto en dónde podamos empezar a expresarnos. Espero que te guste!


Pablo.
CEO
Lyris Servicios Integrales para Empresas
www.empresas.librerialyris.com 
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